하필 그 시기에만 고장 나서 땀 흘리며, 빨래 못 하고 버텨본 적 있으신가요?
전화 연결은 안 되고, 출장 예약은 꽉 찼다는 말만 들으면 더 짜증이 납니다.
✔ 삼성 가전제품을 사용 중인가요?
✔ 서비스 예약이 처음인가요?
✔ 출장비를 아끼고 싶은신가요?
✔ 센터 방문 전 주의사항을 미리 알고 싶으신가요?
하나라도 해당된다면, 이 글을 끝까지 읽어보세요.(직접 삼성전자 출장서비스를 이용하면서 알아둔 노하우도 있으니 참고하세요!)
이 글에서는 삼성서비스 출장 예약 전 스스로 해결하는 방법, 삼성서비스 서비스 예약 절차, 출장비·할증 기준, 센터 방문 위치 조회 방법까지 한 번에 안내드립니다.
간단한 문제는 스스로 해결해보세요
단순한 문제라면 출장서비스를 부르지 않아도, 혼자서도 해결이 가능합니다.
많은 이용자들도 실제로 서비스센터 방문 예약을 하기 전 문제를 끝내는 경우도 많습니다. 저 또한 방문예약을 하기 전에 혼자 체크를 해보고 출장서비스 예약을 진행하고 있습니다.
방문하기전, 삼성서비스 센터 출장 예약 전에 해결 할 수 있는지 먼저 체크하세요!
에어컨
① 냉방이 약하거나 시원하지 않다?
주요원인은 보통 3가지 입니다.
- 필터 먼지 막힘
- 실외기 주변 통풍 불량
- 설정 온도·모드 오류
그렇다면 어떻게 해결할까요?
- 필터 분리 → 물세척 후 완전 건조
- 실외기 앞·뒤 최소 30cm 이상 공간 확보. (실외기도 열을 많이 받거나, 환풍이 안되면 에어컨에 영향을 줄수 있습니다.)
- 파워냉방 모드 후 희망 온도 24~26℃ 설정
이 단계까지는 출장이 필요가 없습니다 간단하게 집에서 먼저 확인해보세요.
② 에어컨에서 냄새 발생
주요 원인은 2가지 입니다.
- 내부 열교환기 곰팡이
- 장기간 미사용 후 바로 가동
냄새는 어떻게 어떻게 해결해야할까요?
- 창문 열고 송풍 모드 30분 이상 작동
- 에어컨 전용 탈취·세정 스프레이 사용
- 사용 후 항상 송풍으로 내부 건조 (가장 중요합니다. 에어컨 냉방이후 습기가 생길 수 있으므로 반드시, 15분이상 충분히 말려주고 끄세요)
⚠️ 곰팡이 심하면 출장 세척을 하셔야합니다.
③ 물이 떨어지거나 실내기 누수
스스로 해결 할 수 있는 원인은 2가지 입니다.
- 배수 호스 막힘
- 기울기 불량
어떻게 해결할까요?
- 배수 호스 눌림·이물질 확인
- 바닥 배수구 막힘 여부 점검
⚠️ 계속 누수되면 출장 서비스를 받으셔야합니다. 설치부터 잘못 되어있을 수 있어 근본 원인은 스스로 해결 하기 힘들 수 있습니다.
세탁기
① 탈수가 안 되거나 중간에 멈춤
주요 원인은 세탁시 내용물 적재에 대한 문제가 많습니다.
- 빨래 쏠림
- 과다 적재
스스로 해결 방법은?
- 빨래 고르게 재배치
- 세탁물 양 줄여 재시도
- 탈수 단독 코스 실행
대부분 이 단계에서 해결가능합니다.
② 물이 안 나오거나 급수가 느림
서비스 출장을 요청하기 전에, 꼭 확인하세요.
- 수도 밸브 잠김
- 급수 필터 막힘
스스로 해결 방법은?
- 수도 밸브 완전 개방 확인
- 급수 호스 분리 → 필터 청소
출장 없이 해결 가능한 문제들이 대부분입니다.
③ 세탁기에서 냄새 발생
주요 원인은 2가지입니다.
- 통 내부 오염
- 잔수 고임
스스로 해결 방법
- 통세척 코스 실행
- 세탁 후 문 열어 자연 건조
- 고무 패킹 물기 제거
⚠️ 곰팡이 심하면 센터 방문 or 출장을 요청하세요.
단순한 문제라면 서비스 기사를 부르지 않고도 해결 할 수 있습니다.
방문하지 전, 차근히 문제점을 확인해서 해결하세요.
다른 가전제품들도 스스로 해결 할 수 있습니다.
삼성서비스센터 바로 예약하기
스스로 해결 하려고 해도 잘 되지 않으셨다면, 전문인을 통해서 가전제품을 수리를 맡겨야합니다.
출장서비스예약은 공식 홈페이지 삼성서비스센터 바로 예약하기 통해서 확인하세요.
아래내용은 삼성서비스센터 예약시 필요한 유의할 점을 정리하였습니다. 꼭 확인하세요!
👉🏻 홈페이지에서는 1건씩 예약이 가능할 수 있습니다. 만약 여러건을 접수를 하고자 한다면 같은 엔지니어에게 점검을 받지 못할 수 있습니다. 만약 제품이 2대 이상이라면 전화예약을 이용하시면 동일한 엔지니어에게 점검을 받을 수 있습니다. 단, 엔지니어 일정에 따라 협의가 필요할 수 있습니다.
👉🏻 도서˙산간지역 예약건은 이동거리와 교통상황을 반영하므로 방문일정이 바뀔 수 있습니다.
또한 일부 도서(섬)지역의 경우 서비스제한(용접수리 및 냉매충전) 이 될 수도 있습니다. 일정이 늦어질 수도 있습니다.
👉🏻 그리고 중요한 점은 고장이 아니었거나, 부주의로 인한 고장은 보증기간과 관계없이 서비스 요금이 발생될 수도 있습니다.
출장비는 유상수리에 대해서 발생되는 비용이므로 거리와 상관없이 모두 발생됩니다.(어쨌든 공임비라는것이 발생되니까요)
평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴일)은 할증 출장비 발생됩니다.
점검 내용에 따라 수리비와 부품비가 추가 발생될 수 있습니다. 부품비는 미리 준비할 수도 있지만, 추가 문의는 방문 기사와 상담이 필요합니다.
👉🏻 성수기때는 원하는 날짜가 예약이 어려울 수 있습니다. 원하는 날짜는 이미 예약이 끝날 수 있으며, 늦더라도 일단 예약을 해두세요. 성수기엔 예약일정이 많아, 일정이 빨리 끝나는대로 다음일정이 진행되어 예약했던 일정보다 빨리 서비스를 받을 수 있습니다. 예약이 없다고 화내지 마시고, 원하는 일정이 없더라도 일단, 가장 빠른 일정으로 예약해두세요.
👉🏻 고객명과 카카오톡 또는 메시지로 수신된 접수번호를 받게 됩니다. 출장방문 예약 취소는 수신된 카카오톡 알림톡에서 방문예약 취소도 가능하니, 꼭 알림톡이 도착되었는지 확인하세요! web전화상담/출장예약의약속시간 변경은 고객센터(1588-3366)을 통해 가능합니다.
삼성서비스센터 위치조회
출장비가 너무 부담스러우셨나요? 기사님과의 시간 조율이 안되나요?
그렇다면, 삼성서비스센터로 직접 방문해서 해결하는 방법도 있습니다.
단, 제품은 제품 점검 시간등을 생각해, 18시까지 센터로 방문하셔야 원할한 점검이 가능할 수 있습니다.
토요일은 방문과 혼잡도에 따라 당일 수리 가능여부와 액정 보호 필름 부착여부가 다를 수 있습니다.
액정보호 필름 부착서비스는 센터별 상황에 따라 조기 마감이 될 수도 있으니 이를 감안해서 방문하시길 추천드립니다.
그리고, 꿀팁 하나! 부품 구매가 필요한 경우 방문시 모델명을 꼭 확인한 후 전화예약 후 방문하면 재방문의 불편을 줄일 수 있습니다. 부품을 미리 구매하고 방문하고자 한다면 꼭 전화로 모델명 확인 및 상담후 방문하세요.
제품에 따라서는 센터방문이 불가한 상품도 있으나, 시간조율이 어렵다면, 직접 방문하시는 방법도 고려해보시길 바랍니다.
일부고객센터의 근무시간이 상이 할 수 있어서 꼭 직접 센터 근무시간등을 확인후 방문하세요.(삼성강남, 울릉도 - 센터 상세 정보를 통해 자세한 운영시간을 확인할 수 있습니다.)
삼성서비스센터 위치조회는 여기서 바로 확인 가능합니다.